当前,随着经济社会发展步伐的不断加快,群众对自来水供给的服务质量以及技术质量提出了愈来愈高的要求,并且自来水行业发展日趋激烈的竞争环境等因素对该行业提出了前所未有的挑战,自来水行业迫切需要积极把握行业特点,有针对性地提供公共服务,利用新技术和新理论发展自身,解决行业发展过程中所遇到的公共难题,力求取得更好的社会效益和经济效益。温州市自来水行业发展近年来呈良好走势,其水源地都在实行重点保护,水质则基本达到了国家二级地面水环境质量标准,并拥有良好的处理工艺与严格质量监控体系以及不断完善的水质应急体系等,但如今自来水行业的公共服务依旧面临着一些瓶颈,需从源头上克服和解决这些难题。本文综合运用问卷调查法、访谈法等研究方法,结合公共产品理论、顾客满意度理论、服务运营管理理论等相关理论,在深入剖析温州市自来水行业公共服务质量的现状以及问题基础上,借鉴国内外自来水行业公共服务质量的改革经验,着重研究温州市自来水行业公共服务质量改革的思路及任务,最终提出公共服务质量提升的对策建议。本文总共有七章。第一章为导言,介绍了研究背景、国内外研究综述、研究方法、内容等;第二章明确界定自来水行业公共服务质量、城乡供水一体化、水行业智慧化管理等概念,并对本研究所依据的公共产品理论、顾客满意度理论、服务运营管理理论等相关理论进行分析;第三章介绍和说明温州市自来水行业公共服务质量的基本情况;第四章说明温州市自来水行业公共服务质量问题调查及原因分析;第五章提出国内外城市提升自来水行业公共服务质量的经验及启示;第六章提出温州市自来水行业公共服务质量提升的建议;第七章提出结论与展望。本文研究认为,温州市自来水行业在公共服务质量方面还存在水质监管不到位的现象、水价调整需进一步合理化、城乡供水一体化进度有待提速、供水故障处理效率有待提高、水行业智慧化管理亟需加强以及部分供水企业营业厅窗口服务质量欠佳等问题,因此要从联合多方加强技术监管、建立优质优价机制、加速城乡供水发展进程、提高供水抢修效率、加强水行业智慧化管理以及提升窗口服务人员素养等方面进行改进,从而更好地提升其公共服务质量,为群众提供满意的用水服务。