伴随4G的移动互联网的爆发和移动智能终端的迅速普及,移动互联网时代和体验经济时代的到来,人们对产品或服务的理解已发生了质的飞跃,激发了更高层次产品和服务使用体验的要求。拥有众多移动终端用户的我国也迎来了高速发展阶段,移动商务应用已成为移动互联网应用中的热点。支付作为移动商务应用必不可少的环节,用户支付体验的好坏又是制约移动支付平台用户粘性的关键要素,因此,如何推进移动支付的普及、提高用户的使用体验以留住现有客户和挖掘潜在客户将成为我国移动支付领域亟待解决的问题。为了探讨移动支付平台用户体验的影响因素和形成过程,本文在国内外学者研究成果的基础上,围绕TAM模型理论,站在用户使用全过程视角来研究用户体验满意度,即按照时间维度从使用前用户感知移动性和使用情境、使用互动中产品功能体验、使用后的综合体验满意度这三个维度来构建模型,而用户体验满意度又是影响用户持续使用意愿的一个重要因素,因此,将用户持续使用意愿作为体验满意度的一个结果导向,加入模型,构建移动支付平台用户体验模型,并提出相关的研究假设。紧接着,本文根据前人对量表的定义和预调研得到有效的测量问项,生成正式问卷后在多渠道上进行问卷的发放和回收。最后,利用SPSS、AMOS等其他统计软件对收集到的数据进行描述性统计分析、信度与效度分析、因子分析,并利用结构方程模型对结果进行验证和修正。研究结果表明,有用性体验、易用性体验、相对优势对体验满意度有积极的正向影响,影响程度由强到弱依次为相对优势、有用性体验、易用性体验,其中,感知移动性显著正向影响有用性体验,使用情境与个人创新性对易用性体验有显著的正向影响,而感知风险反向影响用户的体验满意度。感官体验对体验满意度的影响不显著。本文的创新点主要体现在研究视角和研究内容两方面。在视角选取上,已有研究主要是构建静态的单一阶段使用意愿模型,本研究站在用户体验全过程视角,结合移动支付平台自身的核心特征,按照时间维度,系统分析使用前、交互使用过程中、使用后的这一体验全流程中影响用户体验满意度的关键要素;在内容上,本文在TAM模型基础上,新增感知移动性、使用情境、个人创新性、感知风险、相对优势五个因素,构建移动支付平台用户体验理论模型。并且针对前人未涉及到变量的问卷题项,通过专家访谈和导师指导,设定出相关的量表和测量问项,弥补了前人研究的不足和空缺,进一步强化了移动支付环境下用户体验研究的相关理论。