高速公路服务区作为高速公路组成的一部分,是对外展示形象的重要窗口,是服务司乘的枢纽,是国家高速公路发展的名片。近年来,各领域高度重视高速公路服务区,并形成了丰硕的研究。其主要包括齐全的功能、设施规模大小、服务水平、服务区布局等情况。国内由于较晚发展高速公路服务区,所以直到当前无论是在理论还是实践,总体尚处于摸索状态之中。我国服务区的规划建设、运营管理等各方面均尚存诸多不足,亟待在服务实践中加以调整与提高。本文以四川省高速公路为研究对象,主要选取四川省以雅安为辐射的高速公路的运营服务质量进行评价和满意度调查,了解公众对高速公路运营服务质量的满意度水平,同时了解公众对高速公路运营服务质量的意见和建议。具体调查内容主要包括三方面:一是被访者的个人基本信息,二是公众对行驶高速路段各项服务的满意度评价,三是公众对行驶高速路段运营服务现存问题的看法与建议。借助SPSS 21.0软件,通过因子分析法,得到五个公因子的相对权重,同时对公因子下设各测量指标的相对权重进行计算,采用变异系数法对公众满意度评价量表中的21个具体指标的权重进行分析,结果表明:四川省高速公路服务质量评价的整体服务水平不高,服务质量评价均分类76.1035分,其中原因主要包括:第一,高速公路的管理机构设立不完善,系统养护缺失,路面状况以及服务设施的不完备;第二,区间车速偏低,车流密度高,货车所占比重较大,运输效率低。第三,主线收费站通行能力低。第四,发生的交通事故率偏高。并根据评价结果每一个原因进行了分析,给出了具体的建议。本文总结出最终评价结果和存在问题,根据当前高速公路管理中存在的缺陷,提出了改善高速公路服务质量提升建议,旨在通过综合评价高速公路服务系统,形成具有建设性的参考意见以供高速管理部门、管理决策,提高养护管理效率,预防交通事故,保证高速公路的优越性能够充分发挥与我国公路交通事业的可持续发展做出积极探索与贡献。