在远程教学中,师生间的远程交流与互动是其重要环节和基本特征,也是远程教育教学质量的基本保证,而这一功能的实现主要依靠学习支持服务系统。在充分分析国内外远程教育学习支持服务系统应用研究现状的基础上,讨论了适应中国远程教学的需求和实践经验,提出了适应中国省(地)级广播电视大学的学习支持服务系统的基本形式,并对其中的远程交互实现方式(电话呼叫、短信互动、E-mail及在线答疑)进行了研究。针对以往远程教育教学交流环节中,学习支持服务分散、技术手段落后、方式单一的不足,展开以下研究。1、对远程通信数据的基本理论进行分析,确定采集方式;2、建立远程通信信息数据的数据库:设计构建基于定制和普通两种通信模式的通信数据信息采集系统:对定制的通信模式(短信、E-mail、QQ)的数据信息采集;对一般通信模式的数据采集,并为采集的数据建立统一的数据模型;3、建立远程通信数据服务子系统:电话呼叫系统、短信互动系统、E-mail交流系统、QQ(MSN)在线答疑系统;4、完成对远程通信数据信息的整合处理;相关通信数据信息的自动应答;通信数据信息的自动分类处理;5、利用现代网络技术与通信数据库相结合的方式,研制基于网络的远程学习支持服务系统平台。在贵州广播电视大学的远程学习支持服务系统现有资源的基础上,建立了为远程教育中的各种交互方式提供的一个统一的平台。该系统现已于2008年9月在贵州广播电视大学挂网试用。初步运行结果表明:学生可在任何时间、任何地点使用电话、短信、QQ(MSN)交流或E-mail方式,向系统查询有关学习信息;经过授权的管理人员和教师可在任何时间、地点,使用系统坐席终端处理和回复各种远程呼叫。