随着市场的全球化,客户的专业化的程度不断的提高,一家企业在国际,国内市场上一家独大的情形越来越少见了。不少国外相关领域的领先品牌到了中国市场也必须重新修炼内功,不断地进行内部流程和服务水平的持续改善,才能更好的来迎接市场竞争,适应和服务本地市场。本文采用了实证研究的方法,以一美资制造型企业,库柏电气(上海)有限公司的防爆电气团队,为研究对象,通过对其供应链中客户服务部门的多年营运情况进行的大量的数据跟踪,采集,分析;并采用客户管理,流程分析/重组,以及精益和持续改善的理论,对库柏公司防爆事业部的供应链的组织结构的变更以及相应的业务流程的变更进行了全面的分析和归纳。并在论文中重点叙述了以下几方面的问题:1.当前供应链和客户管理的最新理论;2.库柏防爆事业部供应链中的客户服务部门的组织变更,重组情况;3.由此带来的工作流程的变化;4.新的组织结构重组和流程变化带来的服务模式及市场定位的改变。最后得出结论:通过对自身的服务细节,服务水平的提高,追求服务细节上的差异化,是国际性企业在新的竞争环境下,参与并赢得本地市场竞争的一个有效途径,通过对企业既有的供应链系统进行优化,重组,提高了公司运作的效率,在现有资源的基础上提高了对客户服务的水平,从而赢得竞争。