目前,在我国房地产行业正面临高风险、低利润、规模化、高周转率的白热化竞争中,物业管理作为房地产行业的中下游产业同样经历着巨大的变革。一个物业管理企业的核心竞争力、差异化、精细化、智能化的运营,无疑会影响着其市场口碑。那么如何运作才能让物业管理企业长期生存并在生存中成长已经上升为近年房地产、物业管理行业的核心问题。如今全国市场的物业企业已经发展到几十万家的规模,国务院从2017年年初到年终分两次取消了运行了十几年的物业资三个等级资质,仿佛是市场开始了一个新的纪元。但无论如何,服务是物业管理行业的产品,谁的产品质量合格,谁的产品质量好,谁就会拥有更大的市场,从市场上分得更大的蛋糕。笔者通过对呼和浩特市永泰城环境特点、自身企业管理矛盾突出问题,利用问卷调查和走访的方式,坚持实事求是,解决问题的初衷,发现该物业管理企业首先缺乏沟通机制;其次,服务团队缺乏软硬兼备的服务支持;再次,企业缺乏客户触点设计;另外,服务团队内部满意度低,缺乏主动服务意识;最后,在基础服务不被认可的情况下,企业对于个性化服务和特种经营无法展开。笔者立足基于服务管理理论中的客户接触理论、服务价值链理论结合,发现服务管理理论运用于物业管理企业能够提升服务,在新时代促成企业提升转型。笔者结合永泰城项目管理特点,将服务管理模型中的相关理论组合在其中实践,提出物业管理可以在服务管理视角下进行转型和提升:第一,建立良好的企业沟通系统;第二,全备基础服务设备;第三,依托服务接触理论,细化触点服务;第四,提高团队内部服务质量;第五,精准定位,聚焦核心竞争力,最终来提升呼和浩特市博安物业服务有限公司在管项目永泰城的整体运作,使其在业内产生积极影响,产生良好口碑,赢得呼和浩特市永泰城客户良好口碑。