2000年以来,随着我国房地产行业的飞速发展,越来越多的购物中心和城市综合体成为各个城市城建水平的标志,也是一个城市消费市场兴旺发达的代表。购物中心行业是零售行业的新模式,在国内属于新兴业态,真正熟悉购物中心开发建设、招商及管理的复合型人才并不多,专业性强的高素质人才对于行业内各个公司趋之若鹜。加之,行业内现有人力资源管理模式,特别是在绩效管理仍然沿用房地产行业或者百货公司的居多,行业内部各公司绩效管理对购物中心行业的发展缺乏有力的促进,甚至制约了公司和行业的健康发展。在此背景下,本文研究对象QY购物中心是银座集团的全资子公司。虽然涉足购物中心行业较早,但是近年来,银座集团旗下的各购物中心在业务发展、品牌建设、团队管理方面与同行业的差距日益明显。特别是近几年来,在薪酬激励、职位晋升、绩效考核等人力资源管理方面与市场脱节,造成了优秀人才的流失和人才梯队的断档。而这些对本公司持续健康发展带来极大的隐患。绩效管理作为企业提升管理质量的有效手段是公司进行改革的突破口。通过优化公司绩效考核体系,提高员工和组织绩效,推动公司业务流程和管理流程的改革优化,进而保证公司战略目标的达成,提高公司在行业中的竞争力和持续健康发展。本文将对QY购物中心核心部门营运部为研究对象,营运部对公司战略目标的落地实施起到决定性的作用,同时营运部工作结果的预期相对明朗,员工的工作内容比较容易进行量化考核。所以,选择营运部作为绩效考核体系的研究具有较高可操作性和现实意义。本文首先对绩效考核体系相关理论进行阅读,了解目前不同企业采取绩效考核体系实施情况。同时,通过问卷调查和访谈了解QY购物中心目前绩效管理存在的问题和原因。通过调研发现,QY购物中心绩效考核方面存在的主要问题有:公司战略目标没有有效传导;绩效考核体系不完整;绩效考核指标不科学合理,没有发挥绩效在激励方面的作用等问题。按照QY购物中心实际情况结合绩效考核相关理论,分析了公司在绩效考核体系存在问题的原因:没有良好的绩效管理氛围、人力资源专业水平欠缺、岗位职责不清晰、绩效薪酬占比过低等。通过对公司管理人员访谈找到公司的关键成功因素,并用鱼骨图提取出部门关键绩效指标,运用KPI与360考核相结合的方式对部门、科室、员工目标逐层分解,通过权值因子法合理设定考核指标群众,建立较为完整的绩效考核体系,除了考核方法方面创新融合使用的方式外,在研究主体、保障绩效指标的有效性方面也进行了创新。文章最后通过成立绩效考核委员会、引进专业人力资源人才、加强专业培训、统一经营数据采集系统等措施来保障绩效考核系统优化工作的有序实施。本文旨在提高QY购物中心绩效考核工作的实效,为推动集团人力资源管理改革提供一些切实可行的工作思路,另一方面,为同行业在优化绩效管理方面提供可参考的实施办法,为促进购物中心人力资源管理提升尽一份力。