【摘 要】
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随着电力行业工程咨询企业的不断发展，竞争愈发激烈，产品同质化严重，如何做好服务管理成了提高企业竞争力、增强企业产品差异化的重要手段。本文研究优化电力工程咨询企业NC公司现有的服务营销管理体系，建立新的服务交付流程以及顾客满意度测评体系，并通过试点事业部的实践，分析优化效果。本文采用文献研究法，通过对服务营销理论的梳理，研究在7Ps视角下的服务营销策略，为电力行业工程咨询企业未来服务管理发展方向提供
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随着电力行业工程咨询企业的不断发展，竞争愈发激烈，产品同质化严重，如何做好服务管理成了提高企业竞争力、增强企业产品差异化的重要手段。本文研究优化电力工程咨询企业NC公司现有的服务营销管理体系，建立新的服务交付流程以及顾客满意度测评体系，并通过试点事业部的实践，分析优化效果。本文采用文献研究法，通过对服务营销理论的梳理，研究在7Ps视角下的服务营销策略，为电力行业工程咨询企业未来服务管理发展方向提供参考价值。本文结合NC公司的实际业务开展情况，将服务营销未来发展趋势与公司业务发展战略结合，并在工程服务中落实优化策略实施方案，设计出针对服务管理的组织架构、服务交付流程，结合实际工程验证优化效果。增加了传统工程设计企业对于服务质量管理的精确性，设计出全新的顾客满意度测评体系，增加NC公司在顾客满意度测评中的维度，对顾客对服务的体验更加敏感，可以更加及时对服务做出反应。在服务营销理论的指导下，本文对传统工程行业的服务管理体系进行改造，对未来电力行业工程咨询企业提高服务竞争力具有实际意义。
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