知识经济的到来，知识正逐步成为企业最主要的资源，获取和利用更多的知识是赢得和保持竞争优势的手段之一。而全球市场快速变化，客户角色从被动的产品服务的接受者变为价值的共同创造者，因而企业把客户作为重要的资源来源。于是很多学者和组织提出了客户知识管理理论。然而这一前沿理论还相当不完善，需要更多的探索和实践。本文正是在这一背景下对企业客户知识管理展开了研究。 本文借鉴国内外客户关系管理、知识管理和客户知识管理的研究成果，探讨了客户知识的源(获取)--流(转移)以及流(转移)--用(应用)机制。首先着重考察了企业客户知识获取的步骤和途径，结合文中对客户知识的分类，分别提出了关于客户的知识、来自客户的知识以及客户需要的知识的获取方法。其次介绍了显性客户知识转移和隐性客户知识转移，用微分动力学模型对隐性客户知识转移的影响因素进行了分析。然后研究了如何应用客户知识来进行客户生命周期管理和进行客户价值判断，引申出客户综合价值模型，分析客户的经济状况及价值分布，由此进行客户分辨，对营销组合决策进行相应的调整。最后，本文界定了客户知识管理能力，借鉴软件能力成熟度模型，构建了客户知识管理成熟度发展模型和分析模型，提出客户知识管理能力成熟度的关键过程域，为企业实施客户知识管理提供一定的借鉴作用。