随着中国经济的发展,国内各行业之间的竞争越来越激烈,尤其是销售行业。对于销售企业而言,如何维持客户的稳定,并吸引新客户,是企业管理层需重点考虑的问题。客户是销售企业的核心资源,是销售企业的收入来源,企业管理层必须管理好客户关系。在信息技术不断发展的今天,结合信息技术以及客户关系管理战略来构建客户关系管理系统是有效的企业客户关系管理问题的解决方案。本文主要对企业客户关系管理系统进行了设计与实现,系统采用J2EE+SQL Server2012+B/S的技术组合。在需求阶段,提出了企业客户关系系统功能要求列表和性能目标。然后以需求为基础,完成了概要设计和模块详细设计,企业客户关系管理系统主要由安全防护、客户管理、客户维系、客户统计分析以及投诉管理等模块组成。以设计方案为指导,完成了企业客户关系管理系统的构建。为执行测试,对系统各功能设计了测试用例,在测试用例中明确了期望结果,以此来查看功能是否完善。除此以外,还对系统进行了性能测试。测试阶段所发现的问题列表,需逐一解决,以此来完成系统,提升系统质量。最终构建的系统达到了设计初衷,具备稳定、易用等特点。目前系统已被应用到销售企业用于处理客户关系管理业务,在应用过程中发挥了很好的作用,实现了客户关系管理业务的规范化和科学化,并达到了提高工作效率和管理水平的最终目的。