随着我国证券市场放开对国外资本的限制以及近些年来互联网金融的竞争冲击,各证券公司在营销拓展、客户服务等方面面临来自内外部多重压力。一方面,券商行业内竞争日趋激烈,优质客户与资金逐渐流向资本雄厚、创新战略规划明确、客户营销服务体系完善的头部券商,而以传统经纪业务为主,靠赚取客户交易佣金收入为主要收入来源的中小型券商则面临非常窘迫的局面。另一方面,在加紧业务创新的同时,证券公司加快打造特色化的客户营销服务体系,试图通过建设丰富完善的客户营销服务体系,在保住现有客户群体的基础上,扩大客户服务对象,拓宽客户服务内容,提升客户服务体验。随着互联网时代的到来,信息技术对我国经济发展的影响日益显著,人们的生活习惯和消费方式随着新技术和新产品的日新月异而发生着翻天覆地的改变。信息技术水平快速发展变化加速改变着整个社会群体的工作协同方式,若是再用常规传统的组织方式进行IT项目管理已经非常困难。根据统计,在我国证券行业信息技术的发展过程中,由于对IT项目管理的关注度不够,IT项目在发展战略、组织规划、质量控制等方面存在诸多问题,项目成功率普遍不高,制约了信息技术对证券行业创新发展的支持和引领作用。因此,如何将项目管理普遍原理同证券行业IT项目实际情况进行有机结合以及如何提高IT项目的成功率,已经成为证券行业信息技术项目管理工作的研究重点。本论文以T证券公司客户关系管理系统项目范围管理为线索,论证了T证券在客户关系管理项目中进行项目范围管理的必要性,深入分析T证券在IT项目实践过程中存在的主要问题,充分利用IT项目范围管理的相关理论以及知识和方法,着重阐述了T证券客户关系管理系统的项目范围管理是如何开展的,对T证券客户关系管理平台建设具有一定现实意义。