【摘 要】
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我国的高速公路主要由国有企业经营和管理,其“公共物品”属性特征明显,是我国重要的基础产业,为社会经济发展和公众出行提供重要的保障服务。但是普通高速公路用户在付费使用过程中能够获取到的收费相关信息却非常有限,这对用户的使用体验形成了严峻挑战,特别是在2020年收费改革以后,经营管理单位和用户之间的信息不对称程度进一步加深,越来越多的用户开始质疑通行费的准确性。本文基于新公共服务理论和信息不对称理论,
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我国的高速公路主要由国有企业经营和管理,其“公共物品”属性特征明显,是我国重要的基础产业,为社会经济发展和公众出行提供重要的保障服务。但是普通高速公路用户在付费使用过程中能够获取到的收费相关信息却非常有限,这对用户的使用体验形成了严峻挑战,特别是在2020年收费改革以后,经营管理单位和用户之间的信息不对称程度进一步加深,越来越多的用户开始质疑通行费的准确性。本文基于新公共服务理论和信息不对称理论,从解决实际社会问题和提升公共的交通出行服务水平出发,以福建高速公路用户的通行费争议诉求作为研究切入点,通过问卷调查、数据资料分析、访谈等方法进行研究,客观呈现目前福建高速公路收费信息公开的实际情况,深入分析收费信息公开不充分、信息不对称问题对用户造成的影响和成因。通过对缺少和缺失计费里程、通行路径、特殊收费政策等关键收费信息的提示等造成问题的主要原因的分析,发现虽然传统的经营模式和设施条件是制约收费信息公开的客观因素,但经营管理单位管理理念的落后和相关部门行政监督的缺位才是更重要的内在因素。对此在客观物质层面和主观管理层面相应提出了完善高速公路收费信息公开的对策和建议,为公共出行服务水平的提升提供参考。
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