随着时代的发展,数字化已上升为国家战略。手机银行作为目前银行数字化转型与经营服务的重要载体,重要性日益凸显。伴随着新一代科技以及信息技术的快速发展,社会经济、政治文化以及人们日常生活等等各个领域受到影响巨大。中国银行作为一家大型国有银行,大力发展手机银行业务是中国银行总行党委在2018年就做出的一项重大战略部署,并持续重点推动。N分行为全面落实总行相关战略要求,近年来,从人、财、物等各个方面加大了投入力度,为手机银行业务的发展提供了前所未有的资源支持。但与系统内兄弟行相比,新签约客户以及月活客户等指标排名靠后,在当地同业中竞争力水平也有待进一步提升。为了解决这些问题与短板,进一步提升N分行手机银行业务在当地的竞争力,制定适合中国银行N分行手机银行业务发展的竞争战略已势在必行。本文以中国银行N分行为研究对象,在外部宏观环境和行业竞争环境分析的基础上,通过PEST、“五力”模型分析,分析了N分行目前在政治经济环境、消费金融发展以及居民受教育水平和消费习惯改变、供应商议价能力等方面面临的机遇,同时提出了同业竞争日益激烈、客户对服务质量要求不断提高的威胁。运用资源能力分析法明确了N分行在品牌形象、经营能力、客户分析营销能力以及渠道建设方面的优势,在新客拓展、科技支撑、人员队伍方面的劣势。通过分析得出N分行手机银行业务适合采用差异化竞争战略的结论,指出了差异化战略目标以及在产品设计、营销渠道、服务能力方面的实施重点,并从组织体系、人力资源、科技赋能、内控合规、文化革新等方面,提出具体保障措施,确保N分行手机银行业务竞争战略能够顺利落地实施。本论文的研究一方面可以对N分行手机银行业务的发展提供理论支持,另一方面可以为国内其他金融机构布局和拓展手机银行业务提供一定的借鉴意义。