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基于顾客满意的TE公司电商服务质量提升研究
【摘 要】
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目前国内知名电子商务公司阿里巴巴已经发布了人工智能服务机器人“店小蜜”,对于目前国内较多的大型电商公司来说,能最大程度的节省人力成本,通过“店小蜜”的智能服务,可以至少解决40%的顾客问题。多年来,科技领域也在不断开发关于机器人可以代替服务人工的服务,但是这对于服务行业来说,尤其针对人工服务来说并不乐观,未来的服务行业并不是只需要做到标准化、流程化,而应该有更多体现和超出服务价值的存在,如何在人工
【出 处】
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南京航空航天大学
【发表日期】
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2020年01期
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