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随着互联网的高速发展,酒店O2O模式越来越被中国的酒店行业重视。JY酒店作为酒店行业中的一份子,在2013年初步接触O2O经营模式,经过几年的发展运营,逐渐由高峰向低谷期转变。本论文通过对JY酒店O2O运营模式中所存在的问题,分析其原因,使得JY酒店能够充分的发挥自身O2O运营的优势,拓展自身业务,优化组织结构,从而达到JY酒店长期发展以及增加市场竞争力的重要意义。本文共分四大章节以及结论。第一章为绪论,主要阐述背景、研究问题和意义,说明研究方法和思路以及文献综述。第二章为依赖基本理论的概述,主要包括电子商务理论和大数据对于企发展作用的理论。第三章为问题分析,在对于酒店O2O领头企业中两个成功的案例进行分析对比,结合了JY酒店在运行O2O时目前状况以及组织架构,并对现状提出发现的问题。第四章是针对上一章节所发现的问题提出整改意见,帮助JY酒店对于O2O模式的完善。结论作为最后,提出通过对于JY酒店O2O模式的修改和完善,希望能达到预期的效果,并以此为模板可以适用于其他同样采用O2O经营模式的酒店企业。本文研究的重点有四:一是设计新的JY酒店线上业务,实现业务拓展;二是优化线下服务流程,以使其能够与线上业务同步对接;三是调整JY企业管理组织结构,使其能够完美的应对O2O运营的需要;四是对于产生的数据进行分析,以挖掘互联网下消费者消费行为的动向,达到提早预期市场需求制定决策战略意图。本文的特色创新之处有以下几个方面:(1)将原有的酒店线上业务进行了拓展,使其从被动的接受旅游人群市场的预定,变为主动的向旅游人群市场提供服务,通过对自由行人群市场的需求分析,制定了针对自由行市场需求的服务,解决了这一市场出行不便和信息缺乏的不利因素。(2)优化了传统酒店线下的业务流程,通过剔除了导致线下服务效率低下的前台信息登记、房门卡激活等因素,解决了线下服务效率低下,部分业务冗余的问题。(3)设计了针对酒店O2O的管理组织架构,改变了传统酒店的组织分级,决策处理流程,解决了JY酒店原有组织结构不能够充分高效的运行O2O运营模式的问题。(4)例举了对于酒店O2O产生的数据如何挖掘的实例,明确了如何对数据进行运用的方法,实现了O2O模式对于企业长远发展的意义体现。