信誉是对企业的过去的行动和未来前景的知觉表达,描述了企业与其他主要竞争对手相比的总体吸引力,企业应该努力赢得公众的注意力和支持来维持企业信誉。信誉既可以通过消费者早起购买产品和服务获得的直接经验,也可以源自企业控制或者传播以及第三方渠道。开放式网络环境下,用户可以通过在线社交媒体发表对于企业的产品、服务、品牌等方面的观点和评论并对企业进行信誉评分。这些用户评论产生内容成为网络环境下获取企业信誉信息的新渠道。针对网络环境下存在评价偏差、评价来源多元化等导致企业和公众无法准确识别网络环境下的企业信誉的问题,本文从多个维度提出面向互联网舆情的企业信誉评价指标和评价模型,并通过实证分析对模型进行验证,并对企业信誉做出具体评价。具体研究了一下两方面内容。首先,本文从多个维度提出互联网环境下企业信誉评价的相对普适指标,并建立指标体系,具体从企业、产品、交易和用户四个维度提取指标构建指标体系。指标体系的权重主要利用对企业专家调查的方式来对企业信誉评价指标间的相对重要程度进行打分,运用层次分析法得到每一维度下的指标权重向量,并利用模糊分析法得到评价结果向量,构建了企业信誉评价模型,继而应用于实证分析验证企业信誉评价模型。其次,通过实证分析对检验评价企业信誉评价模型。综合网络舆情的特点和对开放式网络环境下对企业信誉评价的实际需求,本文采取从企业论坛、电商平台、百度口碑以及微博四个平台获取互联网用户的评论、交易信息等内容。对于评论信息采取基于情感词典的文本情感倾向分析,将评论信息量化为情感倾向值,构成评价向量,通过构建的企业信誉评价模型,得出最终的评价结果,对企业信誉进行量化的评价。最后,通过对结论的讨论与分析,验证了模型的可行性,探讨了企业应如何应对网络舆情,以维持并提高企业信誉。针对本文研究的不足,提出了对未来研究的展望。