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在移动互联网快速发展的背景下,手机支付 APP的业务也如雨后春笋般涌现。余额宝、打车补贴以及“红包大战”等快速培育了移动支付市场,手机支付APP已经初步被人所接受,但是如何能留住用户,提高其活跃度,增加有效使用的用户数,需要找出哪些因素影响用户持续使用手机支付APP及其影响大小,从而给提供商提高产品服务水平、留住客户和扩大市场份额提出建议。 根据对信息系统持续使用模型(ECM-IS)和移动支付领域的持续使用行为的研究,本文将原有的信息系统持续使用模型(ECM-IS)中的持续使用意愿扩展到持续使用行为,并加入感知风险、网络外部性、促成因素、习惯等因素,提出用户持续使用手机支付APP影响因素模型。 本研究采用实证研究方法,通过“问卷星”平台网络发放问卷,回收有效问卷274份。通过 SPSS19.0对问卷进行信度检验,然后借助SmartPLS2.0软件进行效度检验,并对所构建的研究模型进行最小偏二乘法分析,验证假设成立与否,数据分析结果显示如下: (1)原有的信息系统持续使用模型(ECM-IS)中期望确认、感知有用性、满意度、持续使用意愿的关系在手机支付 APP领域都得到验证。用户使用手机支付APP的期望确认对感知有用性和满意度有非常显著正向影响;使用手机支付APP的感知有用性对满意度和持续使用意愿有显著的正向影响;满意度对持续使用意愿有显著的正向影响。 (2)感知风险对用户使用手机支付APP的满意度和持续使用意愿的负向影响没有得到验证;网络外部性对用户使用手机支付APP的感知有用性和持续使用意愿正向影响非常显著。 (3)用户使用手机支付APP的习惯对持续使用行为的正向影响最为显著;持续使用意愿和促成因素对手机支付 APP的持续使用行为的正向影响没有得到验证。 最后,本文对研究结果进行了讨论并从扩大支付场景、增强安全性等方面对未来手机支付APP持续使用的发展提出了建议。