网络教学平台作为新兴的教育产品,有较大的市场空间。越来越多的企业投入到网络教学平台产品的市场中,网络教学平台供应商数量显著增加。随着网络教学平台供应商之间的竞争日趋激烈,如何保持现有的用户和发展新的客户来提高市场份额成为了网络教学平台供应商在设计和运营网络教学平台过程中的重中之重。而行为意向较强的用户更有持续使用产品和将产品推荐给身边的人的趋势。也就是说,用户的行为意向越强,更有利于网络教学平台保持现有的用户和发展新的客户,从而在竞争中脱颖而出。因此,研究网络教学平台用户行为意向的影响因素,采取一系列的措施以吸收新用户和保持现有用户,对网络教学平台产品的开发和推广至关重要。本研究通过理论分析与实证分析相结合的方法,研究影响网络教学平台用户行为意向的因素,探索感知交互性、体验价值对用户行为意向的影响机制。首先,本研究通过整理国内外相关的文献,以SOR模型为理论基础构建了网络教学平台感知交互性对行为意向影响的理论模型;然后,本研究借鉴认可度较高的、成熟的量表编制调查问卷,展开预调研,并对预调研得出的数据进行信效度分析以修正量表,发放最终问卷并回收了326份有效问卷;最后,通过验证性因子分析、结构方程模型检验与修正等,探索感知交互性、体验价值是否对网络教学平台用户行为意向有一定的影响。本文得出的主要研究结论有:(1)感知交互性通过直接和间接两种效应正向影响网络教学平台用户的行为意向。感知有用性、信息交换感知对用户行为意向有正向的直接影响作用。感知易用性间接影响用户行为意向。社会交互感知对用户行为意向没有影响作用;(2)感知交互性的四个维度对网络教学平台用户行为意向的影响程度不同;(3)体验价值中的卓越服务和消费者投资回报在感知交互性与网络教学平台用户行为意向之间起部分的中介作用;基于研究结果,提出如下管理建议:推动用户的信息共享,实现精准与个性化信息推送;强化用户感知有用性,提高信息的质量;为用户提供个性化的服务,挖掘用户对教学信息的潜在需求;建立网络教学平台用户的信息反馈机制等。本文的创新之处:一是建立了网络教学平台用户行为意向的影响模型;二是将体验价值和SOR模型用于线上产品用户的研究。