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大规模定制是21世纪制造企业参与市场竞争的一种重要手段。大规模定制是以客户需求为导向的,客户需求是实现产品定制的直接动力,也是产品配置依据的源头。因此在面向大规模定制过程中,要求企业能够对不同的客户需求做出快速的响应。产品定制过程是以客户需求为输入,通过对各种类型的客户需求进行获取、识别,在准确理解真实需求的基础上最终完成产品配置而实现的。因此,客户需求信息的识别和处理是成功实施大规模定制的前提和基础。而对客户需求的识别和处理则包括对客户需求的正确描述,准确、完备、易于理解的需求模型的建立和不同需求