【摘 要】
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众多研究表明目前铁路行业供求关系的改变导致企业同客户关系产生了本质的改变,企业打破既有营销策略,展开以“客户为中心”、以服务作为产品载体的服务营销战略才是发展趋势
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众多研究表明目前铁路行业供求关系的改变导致企业同客户关系产生了本质的改变,企业打破既有营销策略,展开以“客户为中心”、以服务作为产品载体的服务营销战略才是发展趋势。本论文首先论证了既有模式下,JDSN企业营销策略中存在的问题；其次,针对种种问题,本论文重新设计该企业的服务营销战略。本论文对JDSN的既有战略利用SWOT分析法,确定企业的优势劣势机会威胁,从而确认其核心竞争力,进而证明只有服务营销才能发挥最大优势；另一方面,利用服务质量差距模型来找出目前采用服务营销战略所存在的问题。最后通过重新设计JDSN的服务营销战略体系中外部营销战略(即7P)、内部营销战略以及补救措施等,可以发挥企业最大优势。文章最后也指出了本文研究的不足和未来进一步的研究方向。
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