高等教育大众化不可避免地带来了一系列质量问题，而知识经济时代的到来又使高等教育的作用日益显著。因此，高等教育的质量越来越受到政府和社会各方的关注。构建高等教育质量保障体系，加强教育评估是加强高校教学工作的宏观管理、提高教育质量和办学效益的一项重要措施。要提高高等教育的质量，必须要对高校教育质量进行客观、公正、有效的评价。 关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已成为现代任何一个组织取得竞争优势不可或缺的要素。在教育界，如何使社会对高校满意是高等学校所追求的目的。笔者从事高校学生管理工作多年，在工作实践中深刻的体会到：在进行高等教学评估体系的过程中，必须重视高校社会满意度，并以学生、学生家长与用人单位等作为高校顾客，将高校社会满意度测评合理地运用到高校教育质量评价中去，建立“高校社会满意度”测评在教育质量评估的理论和实践体系，以此作为现有测评手段的一种完善与补充。 本论文中，笔者通过对国内教育现状的分析、国内外教育质量评估情况比较等方面揭示运用社会满意度测评的重要意义，注重从学生的视角出发对多所高校的同学进行采访、调研，了解学生对学校的满意程度，并利用质性与量性评价相结合的方法建立高校社会满意度指标。在此基础上，通过对各项指标的分析，从社会满意度的角度为高校教学改革和高等教育质量管理等方面提出建设性意见，旨在提高社会满意度，形成持续改进机制，从而提升高等教育质量。