近年来，旅游业出现了越来越多的个性化旅游方式，如散客游、自助游等。传统的旅游服务模式限制了服务选择的多样性，已不能充分满足游客的个性化需求。随着电子商务技术的不断成熟，旅游服务企业开始重视现代信息技术在旅游服务上的应用。如雨后春笋般出现的旅游电子商务、旅游信息技术平台在一定程度上满足了游客的个性化需求。借助这些在线服务，旅游的潜在客户可方便地查询食、住、行、游、购、娱等各种旅游服务提供商发布的信息，购买既定旅游产品组合，综合各种资源完成自己的旅行计划。但这种服务模式仍然存在很多缺点：各行业之间的合作不足，旅游服务平台无法实现企业间信息的共享；旅游服务产品单一、集成度较低；旅游服务产品的查找实际上是对既有组合服务的搜索，而不是基于游客需求的动态组合等，严重阻碍了游客需求的个性化发展以及旅游产业的改革创新。本文分析了现代信息技术背景下旅游服务的特征以及旅游服务供应链的结构特性、构成要素和运作机理，提出一个基于游客个性化需求，以服务集成商为主导，以旅游目的地为服务组合节点，以服务流程为主线，集客流、信息流、资金流等为一体的新型旅游服务供应链概念模型，并给出一个基于SOA的旅游服务推荐系统框架。以该框架为基础，对在线旅游服务推荐系统进行了业务流程建模，降低系统开发的复杂度，使开发出的系统与设计方案保持更好的一致性。研究成果进一步丰富和发展了旅游服务供应链理论，并可为构建个性化旅游服务系统提供参考。本文的主要工作有：（1）研究分析了旅游业发展状况的相关数据，及一些社会媒体对于旅游热点事件的报道，以把握旅游业个性化发展趋势和游客个性化需求特点，作为构建个性化旅游服务供应链的依据。分析揭示了现有旅游电子商务网站的服务运作模式，提出该模式下旅游服务供应链模型，并指出其结构、组织特征及存在的缺陷，为构建个性化旅游服务供应链做铺垫。（2）在对现代信息技术环境下旅游服务的特征以及旅游服务供应链的结构特性、构成要素、运营目标及运作机理进行分析的基础上，研究了体现现代信息技术、电子商务以及流程管理应用的现代旅游服务业务体系，构建出基于游客个性化需求，以服务集成平台为纽带的新型旅游服务供应链概念模型。（3）提出了实现个性化旅游服务供应链模型的具体应用平台——旅游服务推荐系统的功能模块设计，以及系统开发所需的基于SOA的框架结构设计方案，并为基于SOA的在线旅游服务推荐系统进行业务流程建模，使编程人员开发出的系统与设计方案保持更好的一致性，在更大程度上满足系统设计最初设定的目标。