本论文共分为五章，第一章主要就银行业的基本特征及竞争状况进行分析，其中第一节阐述了银行产品或服务与其他服务业的共性及特殊性；第二节从国际、国内直到克拉玛依市的银行业竞争进行了分析。正是由于第一章所讲述的银行业特征及竞争状况才导致对银行业进行市场营销。第二章以中国银行克拉玛依石油分行为分析对象，重点对我行的营销环境分析，以我行的概况及现状为起点，进而从我行外部及内部的市场营销环境进行分析，并与竞争者比较得山了我行的SWOT。以第二章分析为基础，第三章就银行的目标选择与市场定位进行论述，也主要是以我行为分析对象，将我市的金融市场基本划分为公司业务及零售业务两个方面，以此为分析对象对我行的目标市场选择及营销策略做出了论断，相应的得出了我行的市场定位。第四章全面讲述了银行的营销组合，依次从银行的产品、产品定价、营销渠道、促销及促销组合策略进行了分析，同时对我行的营销组合做了阐述。第五章主要讲述了客户服务与针对客户的关系营销策略。指出了在银行竞争日益激烈的环境中，为改善银行服务可以采取的手段及方法，并且在与客户的交往中以维持持续、友好的合作为目标，大力推行客户经理制是实现银行与客户相互合作、共同发展的较佳选择。 总之，市场营销学是一门实践性非常强的学科，银行业的市场营销也不例外，这需要我在不断关注银行业的发展动态的同时，及时了解国际最新的市场营销的研究成果，以期在将来的工作中对我开拓业务及提高我行的竞争力有所帮助。