【摘 要】
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本文借鉴了国内外与航班延误服务补救相关的服务体系与管理模式,综合运用管理学、服务管理学、心理学等理论,从国内航班延误服务补救的现状出发,并对航班延误后旅客的需求进行分析。以东方航空河北分公司为平台,在现有的航线航班中对不同旅客发放填写调查问卷,分析得出顾客对延误后补救的期望与认知度的高低,与航空公司服务补救措施的完善程度同等重要。本文将通过对服务补救策略与措施,系统化贯彻航空公司整个服务过程进行研
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本文借鉴了国内外与航班延误服务补救相关的服务体系与管理模式,综合运用管理学、服务管理学、心理学等理论,从国内航班延误服务补救的现状出发,并对航班延误后旅客的需求进行分析。以东方航空河北分公司为平台,在现有的航线航班中对不同旅客发放填写调查问卷,分析得出顾客对延误后补救的期望与认知度的高低,与航空公司服务补救措施的完善程度同等重要。本文将通过对服务补救策略与措施,系统化贯彻航空公司整个服务过程进行研究论述,为各航空公司了解顾客需求,对进行自身服务评价,改进服务质量提供了科学合理的建议,对优化航班延误服务补救体系,提高航空服务品质具有重要意义。
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[目的]评价清痰化瘀方对稳定性冠心病痰热瘀结证患者生活质量的影响。[方法]纳入稳定性冠心病痰热瘀结证门诊患者，随机分为对照组和治疗组，每组30例，治疗组在原西医治疗基础上加用清痰化瘀方，对照组继续采用原有西医常规治疗，疗程均为（10±3）d。疗程结束后评价对西雅图心绞痛量表计分（躯体受限程度、心绞痛发作情况、治疗满意程度、疾病认识程度）的影响，同时评价心绞痛计分、中医证候积分等指标，并记录不良事件
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