经济全球化和金融自由化给金融机构带来新发展的趋势和契机，同时也提出更加严峻的挑战，金融机构如何在新的环境下取得更大的发展，创新无疑是其发展的法宝。在自有资源和实力有限的情况下，需要找到从外部获取资源的有效方式，业务流程外包作为一种新的经营管理模式，以其独特的优势，吸引着各金融机构。实施业务流程外包，将某些非核心业务外包出去，金融机构可以集中资源发展核心业务，提高核心竞争力。我国商业银行在会计营运后台集中的过程中，也顺应国际趋势，尝试将一些业务流程进行外包。业务流程外包正以其旺盛的生命力在全世界范围内迅猛发展，并逐步成为商业银行提高核心竞争力的手段之一。业务流程外包在国内发展的时间不长，理论和实践都还处在逐步完善的阶段。我国应充分借鉴国外银行业务流程外包的先进经验，充分利用这一手段，加快国有商业银行业务流程外包的进程，以降低成本，提高服务质量，增强持续竞争的优势。这对当前我国商业银行提升客户服务能力，推进流程改造、深化会计及营运管理体制改革具有重要的意义。本文通过对业务流程外包的内涵、影响因素、基本原理进行阐述的基础上，结合商业银行营运业务流程集中的现状，分析了商业银行进行业务流程外包的可行性、作用等几方面的内容。基于业务流程外包相关内容的研究，本文详尽分析了中国建设银行黑龙江省分行（以下简称“建设银行黑龙江省分行”）营运业务流程外包的现状，指出其在未建立对外包服务商的履约评价和有效沟通机制、对外包业务合同管理的统一性和规范性不足、外包服务商员工队伍不稳定，存在人员流动性风险、银行外包业务内部控制制度建设不完善等方面存在的问题。为此，本文认真总结了国内外业务流程外包的成功经验，重新提出完善建设银行黑龙江省分行营运业务流程外包发展所需要的外部环境建设，并针对建设银行黑龙江省分行的实际情况，提出从建立业务外包实施考核评价机制、制定完备的合同、审慎选择外包服务商、完善外包质量管理手段、制定明晰、完整的外包风险控制计划、组建高效、科学、合理的外包组织管理团队、加强对外包人员的业务培训、控制外包商对银行业务的了解程度、加大对外包业务的日常监督、加强沟通与协作促进外包服务商管理水平的提升、建立应急机制，设计应急预案等措施来改进建设银行黑龙江省分行营运业务流程外包的策略，以期对建设银行黑龙江省分行营运业务流程外包提供指导与借鉴。