伴随移动互联网的发展及智能终端的普及,移动通信市场的竞争日趋激烈,诸如微信之类的OTT业务的兴起使得三大运营商传统的语音和短信、彩信收入出现一定程度的下滑。2013年12月4日,工信部(即中华人民共和国工业和信息化部)发放了TD-LTE牌照,说明我国的移动通信行业开始进入4G时代,但当时只有中国移动可以提供手机4G服务；工信部2015年2月27日正式向中国电信和中国联通发放FDD制式4G牌照,这意味着,这两家运营商可以在全国范围内全面展开4G业务的运营,标志着我国全面进入4G规模商用的时代正式到来,对4G客户特别是对价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的目标。与此同时,4G时代,数据业务替代逐渐兴起,对话音业务的替代效应日渐明显,已成为运营商新的转型方向,即从“话音时代”转向“数据时代”,而“铁塔公司”的成立、移动转售、“营业锐改为增值税”以及“互联网+”行动计划,给运营商的发展带来了更多压力和机遇。据中国移动公布的最新运营数据显示,中国移动2015年2月份4G用户再增1658.5万,累计达1.23382亿户,移动用户总数达8.10782亿户,但环比增速有所放缓。4G网络技术的推出,弥补了3G网络存在的数据传输速率、质量不高等不足,推动了移动数据业务的进一步发展。但由于国内4G网络仍处于发展阶段,起步较晚,理论研究还很欠缺,同时4G应用的缺乏也在一定程度上影响着4G业务的推广,因此,如何提高2G/3G客户转化率,发展有效4G客户是运营商获取顾客价值的重点,而4G业务能否有效提升ARPU (Average Revenue Per User)取决于消费者的使用意向。对此,对于哪些因素影响消费者使用4G业务有必要进行专门研究,从而为运营商的4G业务推广提供更有针对性的营销建议,并推动互联网经济的发展。本文基于相关文献资料基础上,采用探索性研究方法,通过文献阅读、焦点小组访谈和问卷调查,具体探讨消费者使用4G业务的影响因素及权重大小,从而得出可量化的结论。首先,通过焦点小组法,提炼出了影响消费者使用4G业务的22个因素；其次,通过探索性因子分析和验证性因子分析,将22个因素归纳为7类；然后,通过相关性和回归分析发现,7类因素对消费者使用4G业务影响程度大小依次为上网体验、通信质量、转换成本、服务效率、服务安全、服务场景和服务补救；再者,通过独立样本T检验结果发现,消费者年龄及教育程度对消费者使用4G业务具有显著影响。最后,根据研究结论,针对运营商如何发展4G有效客户提供了一些营销策略建议和改进方向,同时讨论了本文的局限性及未来的研究方向。