“信息过载”与“个性化需求”之间的矛盾,使得信息服务业产生了深刻的变化,个性化信息服务应运而生。对互联网个性化信息服务的研究,也日益提上日程,如何改进互联网个性化信息服务,就成为每个企业关注和研究的问题。本文从双因素理论和卡诺模型的角度,采用规范分析与实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合和问卷调查法,来探讨互联网个性化信息服务质量与用户忠诚之间的关系,研究影响用户忠诚的不同维度,丰富了服务质量理论和用户忠诚理论,也为互联网企业改进个性化信息服务提供了指导性建议,使网络企业能够及时掌握用户的真正需求,为用户提供更优质的个性化信息服务。同时,关于服务质量与用户忠诚的研究,对其他服务企业也有一定的借鉴意义,进而促进我国第三产业的发展。本文首先对互联网个性化信息服务、服务质量、用户忠诚、双因素理论等相关理论进行了梳理,并结合本文的实际研究情况,对相关概念进行了界定。然后以淘宝网为例,根据互联网个性化信息服务的自身特点,选取了互联网个性化信息服务质量的8个重要维度作为研究对象,利用卡诺问卷法进行试调研,将各维度进一步划分为基本质量因素、一元质量因索和魅力质量因索。根据已经划分好的质量因素分别建立与用户忠诚的关系,得到本研究的模型和假设。经过实征分析,对本文的研究模型进行了修正,得出如下结论：基本质量因素对用户忠诚的影响较小；魅力质量因素和一元质量因素对用户忠诚有显著影响,并根据研究结论提出了相关建议。本文的创新点包含三个方面：(1)以往研究大多都是从技术层面来研究个性化信息服务,开发了许多关于个性化信息服务的技术与系统,本文开辟了新的研究方向,从服务质量角度来研究个性化信息服务,为个性化信息系统的设计提供一定的参考与借鉴；(2)以往研究都是把个性化作为服务质量的一个维度来研究,本文首次将个性化信息服务作为一个整体来研究其服务质量,并根据个性化信息服务的自身特点,重新选取了个性化信息服务质量维度,并新提出了主动性和智能性两个维度作为研究变量；(3)以往研究大多都足以SERVQUAL模型为基础来探讨服务质量与用户忠诚的关系,本文将SERVQUAL模型与双因素理论相结合,来研究二者之间的关系,并试图找出影响用户忠诚的一质量因素和魅力质量因素