信息咨询是20世纪90年代在情报咨询的基础上发展起来的，现在已经成为图书馆工作的重要组成部分，信息咨询服务也已经成为图书馆的核心服务职能。服务方式从传统的手工咨询服务向网络化和数字化（虚拟化）方向发展，具体形式更多地体现为FAQ服务、表单服务、E-mail服务、特色数据库服务等。随着信息咨询服务的深入发展，学者们对它的研究也越来越深入。隐性知识在信息咨询过程中是否发挥了一定的作用，一直是困扰着笔者的问题，如果产生作用，那么它又是如何发挥作用的呢？隐性知识在知识管理领域得到了广泛的关注，众多学者都认为它才是人的知识的主体部分，是个体或组织发挥作用的潜在的动力源，是人的行为的内驱力之一。既然如此，在咨询馆员进行信息咨询时，隐性知识也会直接或间接地发挥它的作用。做信息咨询的人可能都遇到过这种情况:读者向咨询馆员提出问题，咨询馆员对某些问题一开始可能有点无所适从，不知道该从哪个角度、或者从哪些方面来回答，一是因为自己对该专业不是很熟悉，二是因为提问者本身问得可能也不是很专业，不易理解。但是随着双方交流的深入，问题会在不知不觉中得到解决。问题解决之后交流双方可能还是不知道是怎么一回事，无法用语言直接表述出来，其中总有些说不清道不明的东西存在。其实这就是隐性知识（即知道的知识）在发挥作用。　　本文从四个方面进行探讨，并最后得出结论。　　第一部分主要探讨的是课题的研究背景。利用综述的形式，探讨隐性知识和信息咨询的发展过程和研究现状。隐性知识主要论及定义、特征和分类研究;知识转化和共享研究;知识获取与测度研究等。而信息咨询则是厘清它的产生和发展的脉络，从传统的手工信息咨询到网络信息咨询、虚拟化（数字化）信息咨询;从信息咨询工作到信息咨询产业;从具体的咨询服务到信息咨询学科的建立，在综述中都进行了详细的探讨。最后得出结论:隐性知识在信息咨询过程中的作用尚无人深入研究。　　第二部分主要从理论研究入手，探讨隐性知识的转化途径。分别从“建立隐性知识交流平台”、“建立知识管理的引导机制”、“建立组织文化，共同创建学习型组织”和“建立相关的激励机制”四个方面，研究和探讨了隐性知识转化的具体方式。为研究隐性知识在信息咨询过程中的作用奠定理论基础。　　第三部分为隐性知识的作用机制建立一个框架，从横向和纵向两个角度分别搭建了隐性知识的作用平台。横向是从隐性知识出发，探讨以不同形式存在的隐性知识在信息咨询过程中的作用，如直觉、经验、灵感、洞察力等等;纵向是从信息咨询出发，分别探讨隐性知识在信息咨询的不同阶段是如何发挥作用的。不同阶段的作用过程中又是以何种形式存在的隐性知识为主的。　　第四部分为前面的理论研究和框架研究提供技术支撑和制度保障。这一部分主要研究隐性知识的获取、隐性知识的测度，隐性知识运行的制度保障和环境保障等，在隐性知识的获取方面，笔者主要设计了一个咨询馆员隐性知识获取模型，形象地展示出隐性知识的获取的方式;在隐性知识的测量方面，笔者主要是借用了Steinberg设计的“管理人员隐性知识测量表”(Tacit KnowledgeInventory for Managers，简称TKIM表)中的部分场景，并把它们配合咨询流程重新加以组合，用于测量咨询馆员的隐性知识。在制度保障和人文环境方面，主要建议各馆制定相关的保证隐性知识转化的相关制度，并且加强隐性知识作用的宣传，最终让隐性知识的作用能得到社会的认同，让咨询馆员更好地应用自己的直觉、经验、洞察力等隐性知识为信息咨询活动服务。　　经过具体的研究，笔者认为隐性知识在信息咨询过程中是发挥了重要作用的，无论是从横向（不同形式存在的隐性知识在信息咨询过程中的作用）上看，还是从纵向（隐性知识在信息咨询不同阶段的作用）上看，隐性知识在整个咨询过程中发挥着直接或间接的作用，并贯穿始终。