随着消费市场竞争的日趋加剧与客户争夺成本的提高，培育和维护忠诚的客户群体已经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持客户忠诚己经成为客户关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。同时，我国已经成为全球移动电话市场规模最大、增长最快的国家之一，加上不久的将来，国外会有很多新的移动通信运营商加入，移动通信市场上存在的激烈竞争可想而知。所以如何维持自己的客户持有率，并在此基础上更进一步开拓市场是各移动通信运营商不得不面对的重大课题。本论文在吸收前人研究成果的基础上，就此问题展开讨论，用实证的方法提出并论证了影响移动通信市场客户忠诚的主要因素及其作用机制，以及因素之间的相互关系。本文通过实证研究得出的结论是：(1)移动通信市场客户忠诚是受多个因素共同影响的，影响因素主要有服务质量、客户满意和关系信任。(2)在移动通信市场中，服务质量、客户满意和关系信任与客户忠诚都是呈现显著正相关的关系。(3)客户忠诚的三个影响因素对客户忠诚的影响程度是不同的。对客户忠诚影响最大的是服务质量，其次是关系信任和客户满意。