本研究的目的是构建股份制商业银行综合柜员的胜任特征模型，并且将该模型运用于实践，为股份制商业银行综合柜员的招聘与选拨、培训、薪酬管理、绩效考评、劳资关系管理以及职业生涯规划等提供参考。本文在文献分析的基础上，首先采用BEI访谈法对抽取的股份制商业银行综合柜员进行访谈；其次，在预研究的基础上构建股份制商业银行综合柜员胜任特征初始模型；最后，根据模型编制预测问卷《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》。对预测问卷获得的数据进行探索性因素分析后，确定股份制商业银行综合柜员工胜任特征因素，形成股份制商业银行综合柜员胜任特征模型并编制正式问卷，并对模型进行验证。最终得出以下结论：（1）股份制商业银行综合柜员的胜任特征模型是多维的，包括：成就动机、细节关注、服务意识、沟通能力、组织认同感、人际洞察力6项；（2）对《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》进行了探索性因素分析和验证性因素分析以及信、效度检验，结果显示该问卷有良好的信、效度，符合测量学的要求；（3）总体而言，股份制商业银行综合柜员的胜任特征无显著的性别差异，但存在显著的年龄、学历和工龄差异。