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该文从现有工作流系统入手,首先分析了现有工作流系统中存在的缺陷,然后针对大规模工作流系统所要求的鲁棒性、可用性、可扩展性、对大规模并用户和进程的支持,以及复杂流程定义的支持,系统地阐述了由此带来的对需求分析和系统设计所应该考虑的特殊要求.对系统开发模型、系统需求分析和系统总体设计的关键问题进行了深入的探讨,并结合了所开发的商标注册与管理自动化系统二期工程(CTCSII),论述了流程模型、长事务处理等关键技术问题,提出了完整的解决方案.