操作型客户关系管理(Operational Customer Relationship Management)是一种以客户为中心的创新营销策略。CRM这个术语从90年代中后期开始得到企业界和学术界的重视，自90年代进入中国市场以来，逐渐被中国企业所认识和了解。银行业作为资金密集和客户密集型企业，具备实施客户关系管理的客观条件。随着市场竞争的加剧，商业银行纷纷寻求先进的营销管理手段和策略，而OCRM则为银行提供了全方位的管理视角，赋予银行更完善的客户交流能力。本文以湖南建行公司类客户为研究对象，从客户关系管理的概念出发，研究了其产生发展的相关理论，通过借鉴外资银行先进的技术经验，结合中国银行业实施CRM的现状，对湖南建行实施公司类客户关系管理的内、外部动因进行了详细阐述，对其目前面临的认知、信息管理、发展战略、组织管理、具体实施过程等各个方面的问题进行深入剖析，设计构建了湖南建行公司类操作型客户关系管理的系统结构，并对湖南建行实施公司类操作型客户关系管理进行了业务和科技方面的效果展望。文章的核心部分是通过湖南建行公司类客户关系管理的内、外部动因分析，借鉴外资银行先进的技术经验，设计并实施湖南建行公司类客户关系管理系统。具体分别从加强银行认知度、构建现代信息平台、实施客户战略、进行业务流程再造、实行客户互动管理、健全组织管理体系、系统实施等层面进行了深入的探讨。本文通过湖南建行公司类操作型客户关系管理的应用研究，旨在提高湖南建行对公客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，建立长期的优质客户关系，最终提高湖南建行的核心竞争力。