在日常生活中，人与人之间的冲突时有发生，在言语交际过程中发生争执、争吵，甚至相互辱骂的情况也十分常见。冲突不利于人际关系的和谐，也不利于社会的和谐发展，所以对冲突性话语的研究是十分有意义的。为了帮助人们把握冲突性话语的特点，以便在生活中更好地处理话语冲突，本文以热播电视剧台词为语料，运用定量分析、定性分析、对比分析的方法，对冲突性话语的结构特征、缓和策略以及不同人际关系间冲突话语的差异进行分析，探讨不同社交语用因素对冲突性话语的制约。按照前人划分的冲突性话语的三个话步进行研究，即起始话步、冲突话步、结束话步，运用定性分析的方法具体分析每一个话步展开的方式。在冲突过程中，人们也会借助各种语言手段来控制冲突性话语的发展，我们称之为冲突性话语管理策略，冲突性话语管理策略对冲突性话语的发展有至关重要的作用，我们将其分为缓和策略和加剧策略，分别讨论缓和冲突和加剧冲突的语言手段。我们从各种人际关系中，选取最常见的夫妻关系、代际关系、同事关系和朋友关系，对比分析他们在冲突性话语中的差异。通过对语料的分类统计整理发现，不同人际关系间的冲突性话语在起始话步中存在差异。语用距离是导致人际关系间冲突性话语差异的主要原因。对各人际关系中冲突双方的冲突性话语进行对比分析，发现权势和性别是导致差异的主要原因。