上世纪90年代以来,我国商业银行赖以生存和发展的外部环境正发生着巨大的变化,为顺应金融全球化和时代化的发展,我国正逐步实行利率市场化、资本监管等多方面的改革。商业银行传统的粗放式和外延扩张型战略已不适用,面对激烈的外围市场环境,同时互联网金融的蓬勃发展,给商业银行带来巨大挑战,零售业务也面临渠道的优化和转型。必须通过转型,寻找其他业务来实现创收,于是零售业务成为商业银行新的利润增长点和突破口。零售业务产品的不断创新,业务规模不断扩大,为商业银行大大降低风险,提高利润空间,同时也增加了市场竞争力。零售业务逐渐受到商业银行的重视,商业银行能否持续稳健发展以及获利取决于零售业务的成熟度。在以零售业务为核心的商业银行,必须建立一套完整的、科学的、合理的零售业务营销体系,来保障商业银行的长足发展。本文以波特五力模型、STP理论和4P理论为基础,对商业银行零售业务及营销管理的相关文献进行分析与提炼,基于理论的支撑,结合PY支行的实际发展状况和零售业务实际发展需要,考虑到银行的内外部环境对其的影响,提出了该支行拓展零售业务市场的营销策略。主要研究商业银行零售业务营销环境分析,基于波特五力模型分析同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商(存款者)的讨价还价能力、购买者(贷款者)的讨价还价能力之间的相互联系与综合影响力。论文从市场营销环境入手,引入4P理论角度,对零售业务发展现状进行分析,本文以J银行PY支行为研究对象,找出零售业务存在的问题,分析产生的原因。最后,基于STP模型和4P理论对PY支行零售业务营销策略进行设计和改进,从产品、价格、渠道、促销四个部分提出了应对策略。通过对J银行PY支行现状的分析,找出其发展过程中存在的问题与短板、机遇与挑战,针对支行存在的问题,制定出有针对性的、具有重要的实践参考价值的建议和对策。