【摘 要】
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医院服务质量是公立医院建设的重要内容,在新医改形势下,如何提高医院服务质量是摆在我们面前的一个重要课题,研究影响医院服务质量因素及提升策略是医疗工作的当务之急。本
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医院服务质量是公立医院建设的重要内容,在新医改形势下,如何提高医院服务质量是摆在我们面前的一个重要课题,研究影响医院服务质量因素及提升策略是医疗工作的当务之急。本文以太原某公立医院为案例,对其服务质量评价模型进行了构建,并通过调查问卷的形式对其服务质量进行了调查,在此基础上,论文提出了太原某公立医院服务质量提升的对策。论文的研究共分为六个部分,第一部分是绪论,介绍了论文的研究背景及意义,国内外的研究综述以及论文的研究思路和方法;第二部分是相关理论基础,阐述了公立医院服务质量的相关概念,以及医院服务质量评价的相关理论;第三部分是太原某公立医院服务质量评价模型构建,依照模型构建原则、模型维度构建、模型指标体系构建以及模型评价指标确定四个流程对太原某公立医院服务质量进行了评价;第四部分是太原某公立医院服务质量问卷调查及结果分析,设计了调查问卷对太原某公立医院的服务质量进行了调查,并对调查结果进行了分析;第五部分提出了进一步提升太原某公立医院服务质量的对策,从服务水平的提升、服务态度的提升、服务流程的提升、医疗费用满意度的提升以及医疗环境满意度的提升五个方面提出了太原某公立医院服务质量提升的对策;第六部分是全文的研究结论与进一步研究的展望。本文运用SERVQUAL评价方法对太原某公立医院医疗服务质量评价进行了实证研究,本文的研究对于太原某公立医院改善管理、提高服务水平、保持医院的健康快速发展具有较强的实践意义。
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