纳税人权益是指纳税人所应享有的各项权利和利益,本质上体现了纳税人和政府之间的权利和义务关系。保障纳税人权益不受侵犯,是建设服务型政府的重要目标之一。随着经济和社会的迅速发展,优化纳税服务和保护纳税人权益成为当今税收征管工作的重要趋势之一。我国的纳税服务经历了二十多年的探索和实践,不断朝着法制化、规范化进程迈进,逐渐形成了一个科学合理的纳税服务体系。在这一过程中,作为纳税服务重要内容的纳税人权益保护工作,也取得了巨大成就。与此同时,由于传统税收平等观念缺失、税收制度设计缺陷、法律保障不够完善等原因,我国的纳税服务工作中仍存在着理念缺失、层次较低、维权渠道狭窄等问题,导致纳税人的合法权益受到侵害。本文以新公共管理理论、新公共服务理论和纳税遵从理论等作为基础,阐述我国纳税服务建设和纳税人权益保护现状,并突出展现苏州工业园区地税局纳税服务过程中的纳税人权益保护实践。文章还介绍了部分发达国家纳税服务过程中纳税人权益保护工作的先进做法,并结合我国税收工作实际,对税务机关优化纳税服务,保护纳税人权益提出提升信息化水平、完善考核机制、推动社会化进程等建议。