红色旅游是一项具有政治、文化、经济多重意义的旅游产品,近年来在国内迅速发展并引起广泛关注。红色旅游项目开发是否成功,关键在于游客对红色旅游目的地的满意评价。目前,我国对红色旅游的理论研究和实践,处在“以资源为导向”和“以旅游规模为发展目标”的初级阶段,缺乏对红色旅游目的地游客满意度的深入研究。 本文首先通过对顾客满意、红色旅游及目的地游客满意的研究的回顾和游客访谈,初步建立了红色旅游目的地游客满意度测评指标体系。其次,通过问卷调查,了解游客对各项指标重要性的看法,应用因子分析对指标体系进行修正,其中目的地各要素可以分为红色吸引物、红色资源保护、旅游服务、旅游接待、可进入性、基础设施、游览环境七个因子;通过信度、效度分析检验满意度问卷的合理性,运用相关分析、判别分析检验测评指标及结构的有效性。然后,结合测评指标的重要程度及因子分析确定各指标的权重,从而构建了红色旅游目的地游客满意度测评指标体系。再次,根据此指标体系,对井冈山景区的游客满意度进行了测评,通过统计分析结果表明:革命精神的体验活动、导游的解说服务、景点工作人员的服务水平、游览线路的安排、旅游咨询服务、旅游商店的信誉等是井冈山急需改进和提高的方面。最后,根据实证研究的结果,本文从塑造良好旅游形象、红色资源的深度开发、提高目的地旅游服务这三个方面,探讨了提高红色旅游目的地游客满意度的途径和策略。