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本文分案例和案例分析两大部分。 案例部分简介了中国平安保险公司。平安引入了寿险营销制，使其成为寿险产品销售的主要方式，同时也带来销售队伍极其不稳等问题。随着市场环境的变化，平安不断进行产品的创新，并加强外部促销，改善形象。营销员张军的实践浓缩了寿险营销的问题和机遇。营销员队伍的高脱落率集中反映了当今寿险营销的各种问题。 案例分析部分通过组织研究有关世界保险业和中国的市场环境方面的背景信息，初步发掘案例中所隐含的问题。然后，结合对寿险消费行为的详尽分析，对问题有了进一步的了解，接着运用服务营销差距模型对平安寿险营销活动进行了诊断，并提出了一些解决问题的办法，最后在服务营销三角模型的整合下，提出了一套经营策略，从而完成整个案例分析。