随着经济全球化进程的不断加速,企业服务创新的关注度也在不断提升,尤其是信息通信技术(ICT)的迅猛发展,更是给服务型企业带来了广泛的影响。作为服务业重要组成部分的IT产业,其对促进和支撑国民经济、吸纳劳动就业、改造传统工业、以及促进服务升级等等方面都起着非常积极的作用。因此,本文探讨AB公司的服务创新,不仅能够增强AB公司自身在市场中的竞争优势、提高企业经营效益,同时也在促进国民经济的发展和吸纳劳动者就业等方面贡献更大力量。本文首先回顾AB公司服务创新的发展历程,结合当前我国IT企业服务创新影响因素的评估现状,分析AB公司服务创新存在的问题和发展方向。随后在对企业服务创新的理论进行简述的基础上,进行数据收集、确定权重、发现问题,确定AB公司服务创新的影响因素指标,进而构建影响因素指标体系。其次,以AB公司为研究案例,通过分析企业内外各项参考数据,确定企业服务创新影响因素的评估方法,分析企业数据权重,将企业服务创新体系运用于AB公司进行实证研究,并对AB公司在服务创新影响因素体系构建中出现的问题进行分析并提出解决策略,从理论和操作层面提升AB公司服务创新的能力。本文研究以AB公司服务创新影响因素为研究案例,通过对其服务创新发展现状和现有服务创新的影响因素指标来进行研究,针对AB公司存在的问题,提出构建服务创新影响因素体系的主题,结合AB公司实际情况与服务创新影响因素相关研究,利用层次分析法(AHP)、模糊评价法构建服务创新影响因素体系进行实证研究,充分分析其问题并提出相应的优化意见,为AB公司服务创新工作顺利开展提供保障。