服装出口是中国外贸出口中的传统行业,也最早参与国际竞争的行业。“中国制造”的服装已经是物美价廉的代名词,然而由于近两年国内生产成本的急剧上升,同时国外消费者要求更高品质更超值的产品,对于国内的服装供应商来说是机遇也是挑战,如何降低成本又要保持高质量的产品对于外贸进口商和国内供应商来说是非常重要。以美国市场为例,过去十年大部分的美国零售连锁百货公司和大型品牌商已在在中国设立其采购和质检中心。受到美国本土的法律法规质量安全的要求,这部分的进口商对供应商有着十分接近的质量管理流程和要求。因此,完善内部质量管理系统和对供应商有效的质量管理流程和体系对于减少质量成本提高竞优势十分关键。本文以具有行业代表性的TGT美国连锁百货公司为背景案例,针对其服装产品近年的检验一次用过率下降,消费者投诉率增多的问题。通过运用六西格码质量管理理论以及鱼骨图、柏拉图,因果矩阵等质量管理的分析工具,同时还采用了调研访谈、头脑风暴的方法致力于找出对公司质量管理体系和产品质量产生影响的因素。经过数据的采集分析找出了影响服装客人投诉的主要因素车缝问题,接着又把车缝问题进行了进一步的因果图分析,发现引起车缝问题的因素是新员工缺乏足够的培训和指导。同时,我们也考虑到质量问题有着它的复杂性和问题的关联性,因此结合了相关的质量管理、供应商管理、人力资源管理理论知识,从T公司内部质管理和外部供应商质量管理两个维度分析,并根据问题机理找出相关的改进方法。T公司的内部管理提升就从公司内部组织架构、质量管理流程、考核激励机制提出方案;对外部供应商的质量管理就从车缝工序、生产质量的监控以及检验检测方面提出改进方法。经过一个季度的改良方案实施,T公司的尾期一次检验通过率从94.3%提升到99.5%。客人投诉率也到达了<7.8unit/100K的公司目标。同时也提出了一系列持续改善和监控的方案保证整个管理体系的持续保障。