随着电子商务的快速发展,网购物流配送服务能力不足所产生的不利影响逐步突显出来,已经成为阻碍电子商务产业持续高速发展的主要障碍。为了进一步满足电子商务发展所带来的大量网购物流需求,快递企业需要提升自身网购物流配送系统的服务能力。本文以这一目标为研究出发点,应用约束理论在系统能力提升方面的思想,进行了网购物流配送系统服务能力提升方法研究。首先,分析了电子商务及网购物流的发展现状并提出本文要研究的问题,阐述了网购物流配送、网购物流配送服务能力改善及约束理论的研究现状。其次,分析了网购物流配送系统现状并指出系统面临的主要问题,然后从流程、要素、结构方面分析了网购物流配送系统,在此基础上分析了系统能力不足的原因,并提出本文的解决思路,即研究出一套可以对网购物流配送系统中的所有物流节点进行服务能力提升的方法。进而从系统结构、物流活动方面对物流节点子系统进行了分析,并对物流节点子系统服务能力的问题、提升难点进行分析,提出了利用约束理论进行系统瓶颈识别及改善的服务能力问题解决思路,并对基于约束理论的物流节点子系统服务能力提升进行了需求分析。再次,提出了基于约束理论的物流节点服务能力提升方法的思路。在这个思路的基础上,首先对物流节点基本物流活动处理能力计算进行研究,建立了基本物流活动计算模型;其次对物流节点子系统的瓶颈识别进行研究,建立了物流节点子系统瓶颈识别模型,并在此基础上研究了基于Flexsim的物流节点子系统瓶颈识别方法;最后对于物流节点子系统瓶颈改善的思路进行了研究。最后,将研究成果应用于重庆邮政速递中心局物流系统,识别出了该物流系统的瓶颈,并提出若干改进瓶颈物流活动的建议。