我国国内保险业务自1980年恢复以来，得到了全面的发展，尤其在加入WTO之后呈现了高速的增长。而近年来人保财险公司作为国内第一大财产保险公司在激烈的市场竞争中却逐渐丧失优势，马鞍山人保财险公司作为地市级产险公司要持续保持竞争优势，必须找出适宜的发展战略。以往的保险公司发展战略都以企业整体核心力进行分析研究，但随着客户关系管理成为金融行业特别是保险业发展的焦点问题，如何进行成功的客户价值管理已越来越成为各家财产保险公司在市场竞争中保持优势地位的决定性因素，因此本文在对马鞍山人保财险公司内外部环境进行了分析研究后，基于客户价值管理的角度提出了公司的发展战略。　　本文首先对马鞍山人保财险公司目前的客户价值管理进行了探讨，其次对公司所处的外部宏观环境、行业竞争环境进行研究，分析了公司的内部环境。然后利用SWOT矩阵得出了公司战略备选方案，结合公司愿景和发展目标确定公司的发展战略内容，包括竞争战略、人力资源管理战略、营销战略和风险控制战略。最后，从人力资源开发和管理、内控制度完善、信息技术管理、企业文化建设、服务监督管理、客户服务创新六大方面阐述如何保证公司发展战略的实施。