本文源于B公司在培训外包管理过程中所发现了一个实际问题,即在开展培训外包之前,如何对外包供应商进行全面的评价,从而提升培训外包资源选择的准确性,最终提升培训外包的质量。针对这个问题,本文进行了一系列的研究,基于一定的研究方法和过程,开发了一个符合B公司实际情况的培训外包供应商的评价工具,解决B公司在培训外包管理过程中的评价方法与选择标准问题,为降低培训外包的风险,提升培训质量创造了价值。本文从问题出发,通过B公司历史积累的培训统计和反应评估数据,从多个维度对问题进行了界定;明确了培训外包供应商的选择评价工具是解决B公司培训外包管理问题的有效解决方案。本文的研究过程中,基于四个评价指标维度的确定,从相关文献中去发现了一系列指标,并对指标进行了频数分析,提炼出了高频显著性评价指标,并从实际操作过程中的可得性和可比性两个条件对指标进行了筛选。其次,通过了层次分析的方法对指标进行了权重的设立;并通过B公司员工的态度调研,对权重的结果进行了部分验证,输出了评价工具。最后,通过评价者一致性检验和效标检验的统计方法对评价工具的信度和效度节进行了验证。理论应用上,本文综合了多个理论体系。将服务质量评价、培训有效性、服务外包、人力资源外包、企业培训课程设计、胜任力模型、供应商管理,等诸多理论基于评价指标的四个纬度进行了整合;不仅参考了培训外包供应商的资质指标,还借鉴了人力资源外包供应商及服务外包供应商的资质指标;不仅提炼了培训课程设计的要素,还萃取了培训有效性评价的要素。技术方法上,本文应用了文献频数分析、问卷调研与分析,层次分析、群体决策、相关性分析、信效度检验等多种研究手段与技术。本文的输出成果是一个培训外包供应商的选择评价工具,从四个维度下的29个指标项对一个培训外包供应商进行系统的评价,并提出了对于该工具应用的一系列保障性措施。该工具以B公司培训外包管理的问题为背景,以解决该问题为目标,最后输出的评价工具及其整个指标体系基于上述的研究过程,相比其它文献中的指标内容,具有一定程度的创新性、全面性及实践价值!