论文部分内容阅读
近几年来国内三大电信运营商宽带网络的覆盖范围正不断扩大,在集团客户领域正大力推进全业务运营,集团专线作为运营商在集团客户领域基础网络接入能力的代表业务,越来越受重视。随着市场竞争环境的日益变化与竞争压力的加大,中国移动黑龙江公司在集团专线的建设与运营中不断加大投入,将提升集团专线质量作为当下一项重要工作任务。本文对中国移动黑龙江公司为内蒙古银行黑龙江分行接入的集团专线项目开展研究,期望发现中国移动黑龙江公司在集团专线项目中存在的质量管理问题,通过对质量管理问题开展分析与研究,探寻避免出现质量问题的方法,提出中国移动黑龙江公司的集团专线质量管理的改进建议。集团专线接入项目质量管理研究以项目全面质量管理为指导思想,通过文献研读、数据统计、调研分析等措施,采用理论与实践结合、定性与定量结合的方式,对中国移动黑龙江公司集团专线的战略定位、产品特点、发展历程、管理机制、经营形势等现状进行了总结与回顾,对目前中国移动黑龙江公司集团专线接入项目中影响质量的主要因素进行了认真分析,发现存在的主要质量问题集中在项目需求沟通时间、资源勘察周期、设计方案质量、立项及合同签订、工程建设进度、售后服务水平等方面,这些问题并不是因为失误或过错偶尔出现,而是因为各种人员因素、环境因素和管理因素共同造成的,属于一种必然结果,要解决这些问题,一方面要对现有管理模式、流程制度进行优化,另一方面要建立起新的管理机制,通过科学先进的管理手段推动管理效能的提升。本文本着“真实有效、有的放矢、安全可靠、易于落地、可持续性”的改进原则,提出了中国移动黑龙江公司集团专线接入项目的质量管理改进方案,方案内容包括对集团专线接入项目中多个环节的实施流程进行优化、对集团客户部的组织机构及职责进行调整、建立一套集团专线接入项目管理的新机制。为确保中国移动黑龙江公司集团专线接入项目质量管理改进方案能够得到充分的保障,本文从战略管理、人力资源管理、信息系统管理、深化纵向一体化管理四个方面提出了保障建议。本文的研究立足于现实,着眼于未来,是从中国移动黑龙江公司集团专线管理现状入手,通过认真研究分析,有针对性的提出了中国移动黑龙江公司集团专线接入项目质量管理改进措施和建议,这些举措符合中国移动黑龙江公司的管理实际,具备落地实施的条件,具有较好的现实意义,期望为中国移动黑龙江公司集团专线接入项目质量的提升、集团专线业务的快速发展带来参考借鉴的价值。