【摘 要】
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随着电信重组及3G牌照发放的日益临近,移动通信领域的竞争越来越激烈。运营商对客户资源的争夺已悄然从增量市场转向存量市场;过去单纯依靠市场占有率的提高的单一发展模式已
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随着电信重组及3G牌照发放的日益临近,移动通信领域的竞争越来越激烈。运营商对客户资源的争夺已悄然从增量市场转向存量市场;过去单纯依靠市场占有率的提高的单一发展模式已不能适应市场的变化和竞争的需要。如何制定针对存量市场客户的在网保持策略,提高客户满意度和忠诚度,降低客户离网率,降低营销成本、增加企业收入和利润成为移动运营商下一阶段市场经营工作的重点。本文依据某某地区移动公司现行营销政策和服务状况,从离网率分析入手,结合电信客户关系稳定期管理理论,重点分析了移动公司客户关系稳定期保持策略中存在的问题,并针对营销策划、渠道服务、集团产品开发等环节中的不足提出解决方案和建议,通过改善客户满意度和忠诚度,提高移动运营企业的核心竞争力。
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