泛在知识环境下,以Twitter、微博、微信等新媒体的应用和发展为契机,利用“指尖”敲击获取信息和知识资源已经成为目前人们广泛使用的方式。对于有“知识的天堂”之誉的图书馆来说,新的信息及知识提供商不断涌入、图书馆资源利用率及到馆率呈现下降趋势的情况下,这既是挑战又是机遇。而高校图书馆是广大师生与知识、信息等资源传递和沟通的桥梁,是其构建个人知识体系和塑造发展的肥沃土壤。由此,一场基于微平台而展开的图书馆发展理念及服务模式的变革愈发激烈。其中,将营销理论应用于图书馆实践中,模糊学科界限的同时,也为图书馆应对挑战,谋求发展带来了新的生机。本文立足泛在知识环境,融合图书馆学、市场营销学以及传播学等相关理论开展跨学科研究,以“985”工程院校为调查样本,基于目前应用广泛且发展相对成熟的两个平台--新浪微博和腾讯微信,通过网络调研等研究方法,分别从其服务营销的准备、实施及反馈三个阶段进行研究分析,最终提出立足图书馆、用户及微平台服务营销的“金三角”,且基于调查结果构建了适用于一般图书馆基于微平台服务营销的路径,旨在推动、拓展图书馆基于微平台开展信息服务及知识服务的发展,让信息、知识的访问和探索触手可及,无处不在。文章的调查部分以同时运营微博和微信平台的27所“985”院校为研究样本,对其微博及微信平台的信息及知识服务营销情况进行调查、统计和分析,包括营销准备阶段的营销目的、营销环境、外部形态准备等,营销实施阶段服务总体情况、具体内容分析等,营销反馈阶段的指标分析、相关分析等。总结归纳出适用于一般图书馆基于微平台的服务营销路径及服务营销指南,在充分发挥平台优势的同时,将图书馆的信息、知识“产品”等推介给用户,最终实现图书馆与用户之间的价值共创。