基于客户满意度激励的双寡头服装零售商博弈策略研究

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随着生产效率的不断提高,现代企业逐步由底层面的生产力竞争、价格竞争向高层面的服务竞争进行转换,即“以产品为中心”向“以客户为中心”的营销观念的改变。客户满意度与企业的声誉、收益、营销活动和顾客忠诚紧密相关。所以,在替代品横行及生产效率普遍较高的情况下,许多企业把提升客户满意度作为企业长期发展的战略目标。而零售商在提高客户对供应链中制造商产品的满意度方面发挥着重要作用,因此,很多制造商实施某种形式的供应链激励措施,来激励零售商提高客户满意度。那么在现有市场条件下制造商如何提供合理的激励计划来激励零售商
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