中国经济在迅速发展,这给企业带来了巨大的发展的机会,在企业的发展中很大一部分工作是与企业产品相关。当前企业的竞争已经从单纯的产品质量竞争发展到了产品服务的竞争,辽宁远恒科技公司在市场竞争中发现了企业售后服务缺少一个统一的管理平台,国内很多企业建设了售后服务系统,但这些系统多是基于C/S结构,并仅供维修站内部使用,局限性较大,这些系统都是独立的系统,没能和企业的整体平台进行融合,数据的流通靠人工实现,不能实现售后信息和其它系统数据的自动共享和交换。本文准备设计一套基于Web、能够与企业其它系统实现自动实时共享数据的售后服务平台来解决现有系统存在的问题。本文主要创新工作如下：1.采用了S2SH技术搭建了基于Web的售后服务系统,实现了消费者通过Web进行产品报修、产品售后服务跟踪、产品技术支持和信息交流。即节约了消费者的时间又提高了企业售后服务的质量和效率。2.采用Web service和axis2技术开发了售后服务系统的数据服务接口,售后服务系统、生产系统、销售系统、财务系统通过服务接口完成实时数据共享和数据交换。3.采用Java技术开发了具有鲜明企业特色的业务流程定制功能、数据管理功能和回访管理功能,售后服务业务流程的定制功能是根据远恒公司的实际需求进行定制开发,企业可根据不同区域的特点进行业务流程的调整,提高售后服务的灵活性。实现了企业数据的按需分析,并按需形成报表,提高企业数据分析能力。实现了产品售后回访的自动化和规范化管理,提高回访服务的质量。4.采用大量并发访问对系统进行压力测试和功能测试,通过修正查询算法改进业务流程,系统的平均访问时间从9s降低到7s,提高了系统的响应能力。