在全球经济的驱动下,客户需求日益多元,市场竞争日益激烈,通过产品差异化获得收益已经越来越难,客户更多地选择满足自己个性化要求的产品,传统的制造企业不得不寻找新的经济增长潜力,开始从单纯的产品制造商扩展为产品——服务提供商。基于这个背景,制造企业开始通过实施服务化战略来获得差异化优势,服务化已经成为了制造企业发展的必然趋势。国外发达国家制造企业服务化的步伐明显较快,国内知名企业也相继于20世纪末开始了尝试,通过将服务融合到产品中创造价值,进而提升企业竞争力。那么,制造企业制定服务化战略时应该考虑哪些影响因素,这些因素是如何影响服务化战略的还鲜为学者所知。本文以我国制造企业为研究对象,综合运用服务化理论和战略管理理论,采用规范的实证研究方法对制造企业服务化战略的影响因素进行探析。首先,在梳理分析相关研究文献的基础上,本文探索性研究了我国制造企业实施服务化战略的影响因素。利用调研获取的样本数据通过主成分分析的方法对影响制造企业服务化战略的因素进行主成分提取,最终得到组织文化、组织结构、组织能力和人员配置、产品服务流程设计、竞争强度、行业创新性、市场增长率、客户价格敏感性、客户战略选择等九个影响因素。然后,进一步构建概念模型,提出理论假设;确定本文研究的服务化战略的测量题项,开发各个影响因素的测量量表,通过本土化、访谈等方式对量表进行修正改进。最后,通过问卷设计与调查,数据回收与统计,假设检验等环节,得出研究结论。研究结果表明,组织结构、组织文化、组织能力和人员配置、产品服务流程设计、竞争强度、行业创新性、客户价格敏感性、客户战略选择与服务化战略的服务导向程度显著正相关。市场增长率与服务导向程度的影响不显著。本研究所确定的组织、环境和顾客三个层面的影响因素为我国制造企业制定和实施服务化战略提供了参考依据。同时,本文所构建的制造企业服务化战略影响因素的框架模型也为进一步研究提供了理论基础。