品牌形象修复策略是公司的关键流程。不同的策略选择会给遭受危机的公司带来不同的结果。一般而言,每家公司都会制定章程,规定在危机时采取的措施,以减少对公司品牌的损害,但这些章程的执行情况并不总是有效。它们不会包含所有信息,因为会有许多可能发生但至今未曾发生,或未被考虑到的无法预料的情况。因此,在出现章程没有涉及的情况时,领导者在决策过程中的作用非常重要,他们的决策会带来正面或负面的结果。本文分析了大众汽车在“柴油门”事件中运用的品牌修复策略,提出可以通过改进和实施某些方面获得更积极的结果。本文以其他公司的研究和汽车行业的现状为背景进行分析,提出了大众应采取的品牌修复建议。本研究旨在帮助理解大众汽车如何将劣势转变为机会,获得竞争优势,在日益受限和竞争激烈的市场中更好地找准位置。本文分析了各种可能的影响因素,实施有效的品牌修复策略所面临的挑战以及一家可持续发展的公司应有的正确管理。作者观察到的主要问题是大众的品牌形象遭受损害。该公司没有运用品牌形象修复理论的知识,导致内部和外部的沟通不畅。这些问题主要缘于管理者的过失,他们没有将所有信息告知员工和媒体。董事没有采取减少损失的措施,导致损害扩大到其他品牌。最终结果是客户得知信息过晚,消费者对该品牌的丧失信心。此外,本文还研究了该公司是如何丧失了几个忠实客户,而且在受到影响没有找到解决问题的方法。赔偿模型的差异引发了人们的关注,导致人们认为公司不重视客户满意度。最重要的是,该公司没有自发采取行动,而是在政府的施压下才采取补救措施。公司想要变成汽车行业可持续发展的新领导者,必须恢复甚至改善之前的形象。品牌形象修复理论和危机传播理论的运用有助于公司在策略变更期间采取措施,在问题起始时便找到解决方法。定位和细分理论将帮助公司根据市场趋势和VUCA环境的演变找到关注重点。全球企业公民理论将向公司提供向更可持续的模式转变需要的工具,提供改善与利益相关者联系的新思路。PESTEL分析等策略方法可以更好地了解公司的运营环境。本文在研究公司的内部环境时还运用了SWOT分析。